A continuación, se expone el documento contractual que regirá la compra de productos de parafarmacia a través del sitio web www@farmaco-online.com (Sitio Web). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para comprar*.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www@farmaco-online.com. El proveedor se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación salvo algún error.
* Todas las adquisiciones de productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, y/o mediante facilitación de los datos necesarios para efectuar la compra sin necesidad de registro, se considerarán válidamente realizadas por el usuario - consumidor, y serán vinculantes. En consecuencia, el usuario será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña y/o de sus datos. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
Identidad de las partes
Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es FARMACIA FarmaCo – LCDA. COVADONGA LÓPEZ-FANJUL ÁLVAREZ (en adelante LA FARMACIA) con domicilio en Avenida de Santander, 16, 33001 Oviedo-Asturias, con CIF 71648207X; teléfono de atención al cliente 985 213 482; e-mail: info@farmaco-online.com y de otra, el usuario/a - consumidor, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña (o adquiere productos mediante cuenta de invitado) que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a la Farmacia.
Información general
Las condiciones descritas en esta página se aplicarán a los pedidos realizados desde la web: www@farmaco-online.com.
Vendemos en España peninsular. Si en algún momento está interesado en nuestros productos, desde otras zonas geográficas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios de contacto indicados, a fin de valorar los términos de la transacción.
La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro. El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
Proceso de compra
El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.
Cada producto lleva asociada una descripción detallada en “Detalles del producto”. Desde la Farmacia se busca que las fotos identifiquen claramente al producto, pero no puede responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el comprador. Por eso las fotos de los productos son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la web y que es lo que se mandará si se procede a la compra.
En el caso de que el usuario no encuentre un producto de parafarmacia que busca en LA WEB, podrá solicitarlo a través del email: info@farmaco-online.com.com o por teléfono al 985213482.
Los precios se muestran en Euros y con IVA incluido.
Usted únicamente deberá seleccionar el producto que desea adquirir y pulsar el botón de “Añadir al carrito”. Asimismo, y en el caso de que no existieran unidades disponibles de un determinado producto, se señalará dicha causa dándole la posibilidad de informarle a través de un email de contacto de la existencia de stock.
Si debido a una carencia de stock en el almacén por error informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, la Farmacia se pondrá en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico o teléfono facilitados, para la confirmación del mismo y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente.
Todos los productos incluidos en el carrito podrán ser eliminados, siempre que así lo indique y antes de finalizar la compra. Usted puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de “Finalizar compra”.
Para finalizar la compra con éxito deberá cumplimentar un formulario de autenticación con una serie de datos para gestionar el pedido, facturación y posterior envío. Son datos obligatorios correo electrónico; nombre y apellidos. Asimismo, y si desea crear una cuenta, es necesario que introduzca y valide doblemente una contraseña. Es dato opcional la fecha de nacimiento.
En este paso es necesario que acepte los términos y condiciones de compra, el Aviso Legal y la Política de Privacidad. Asimismo, tiene la opción de suscribirse a nuestro “Boletín de Noticias”.
El procedimiento de compra está claramente diferenciado en varios pasos:
- Direcciones de envío: desde este punto se puede añadir nuevas direcciones.
- Métodos de envío: en este apartado se selecciona el método de envío, entre los disponibles.
- Pago: en este punto se seleccionará el medio de pago que se desee entre los disponibles. Una vez seleccionado el método de pago y confirmado el pedido, habrá realizado todo el proceso de compra.
- Así mismo se deberá elegir el método de envío que puede ser a través de mensajería o a través de recogida en tienda (transferencia, contra reembolso, tarjeta de crédito/débito o Paypal).
Una vez finalizada la compra, se mostrará un resumen de la compra realizada. Así mismo, en un plazo máximo de 24 horas, recibirá en su email la confirmación y un detalle del pedido que nos ha realizado. La Farmacia, conforme lo dispuesto en su política de privacidad, garantizará en todo momento la confidencialidad de sus datos.
Este documento es la confirmación de que la compra ha sido realizada con éxito y le servirá como acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise usted su cuenta de “correo no deseado” o “spam”, ya que puede haber sido detectado como spam. Si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos resolver la incidencia.
En caso de que, el cliente precise factura deberá proporcionar el NIF/CIF a LA FARMACIA a través de email: info@farmaco-online.com.
La Farmacia no se hace responsable de los posibles errores en los precios mostrados en la web www.farmaco-online.com. Por ello, durante el proceso de confirmación del pedido, procederemos a verificar los precios. Si el precio correcto fuera distinto al mostrado en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible, y en caso de no poder comunicarnos le enviaremos un e-mail a la dirección facilitada por el usuario, ofreciendo al cliente afectado la posibilidad de reconfirmar el pedido o desistir en la compra.
La Farmacia se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo concreto como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido (ej.: documento ilegible), un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. La Farmacia se lo informará al cliente en el menor plazo posible.
No podrán realizarse pedidos nuevos hasta que el cliente haya efectuado el pago de las sumas debidas en concepto de los pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de los productos no se hará efectiva hasta que la Farmacia reciba las sumas debidas por el cliente.
Cupones y Descuentos
Los precios de la Farmacia física y de la tienda son iguales porque queremos facilitar a los usuarios la experiencia de compra en nuestra farmacia. Sin embargo, en ocasiones podrán establecerse promociones especiales en la farmacia física o en la web, pero en cualquiera de los dos casos estará claramente especificado.
Las ofertas tienen una duración temporal concreta, por eso las ofertas incluidas en la tienda online de la presente página web serán válidas durante el período que esté fijado o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los clientes para su compra y estén marcadas como promoción.
En su cuenta de usuario dispone de un apartado denominado “Cupones de descuento”, en el que se mostraran los cupones de descuento disponibles, en su caso.
Envuelto como regalo y muestras
Si el usuario desea que su pedido sea envuelto de forma especial para regalar deberá marcar la opción “Envuelto para regalo” en la pantalla donde rellena sus datos para el envío. También en esta pantalla podrá solicitar que se envíe una muestra de un producto en concreto que quiera probar el destinatario del pedido, opción incluida a continuación de la elección del modo de entrega.
Aceptación de Términos y Condiciones de Venta, Aviso Legal y Política de Privacidad
Para finalizar el pedido el usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones de Venta y el Aviso Legal, y la Política de Protección de Datos. No será posible realizar una compra sin esta aceptación. Si tiene dudas sobre las mismas podrá remitir un email a info@farmaco-online.com
Formas de Pago aceptadas
Existen las siguientes formas de pago si la compra se realiza a través de la página web:
1.- TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Farmaco-online.com acepta el pago de las compras realizadas a través de su Página Web con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro.
El cargo se realizará on-line, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
El titular de la tarjeta es el responsable de las transacciones en el sitio web.
Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Farmaco-online.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Farmaco-online.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita el usuario viaja cifrada a través de la red.
Los datos de su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
IMPORTANTE: El fraude con tarjeta de crédito es un delito y www.farmaco-online.com entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
Esta es la opción de la pasarela de pago con tarjeta de Redsys. Le ayudamos en todo lo que necesite desde nuestra web: www.redsys.es o desde el teléfono central: 902 198 747.
2.- PAYPAL
Deberá elegirse la opción de Paypal. En este caso se accederá a la plataforma de pago de Paypal donde el usuario introducirá los datos de su cuenta para realizar el pago. En ningún momento ni accedemos ni guardamos los datos de tu cuenta de pago de Paypal.
3.- CONTRA REEMBOLSO
Deberá elegirse la opción "Contra Reembolso". Este caso está pensado para quienes no quieren pagar con otra modalidad y consiste en pagar el pedido al tiempo de recibirlo en su domicilio. En este caso el usuario deberá abonar 3€ de sobrecoste por elegir esta modalidad de pago.
4.- TRANSFERENCIA
Deberá elegirse la opción "Transferencia". En el plazo máximo de 24 horas recibirá un correo electrónico de confirmación y en él se le indicará el número de cuenta en el que realizar el ingreso con las instrucciones. En este caso el plazo de envío empezará a correr tan pronto como tengamos confirmación del pago. Por ello, la Farmacia recomienda que si se paga por transferencia el comprador remita el justificante de ingreso (info@farmaco-online.com) para agilizar el pedido y poderlo tener lo antes posible.
Gastos de envío
Los gastos de envío están fijados en 4,50€ por pedido cuando se opta por el envío a través de mensajería en España (excluidos Baleares y Canarias). En el caso de envíos a Baleares debe contactarse con info@farmaco-online.com donde se le indicará el importe.
Además, existe la posibilidad de no tener gastos de envío cuando el pedido de parafarmacia es superior a 50€ (u otro importe que será, en todo caso, indicado en la web según proceda).
Plazo de entrega
Los plazos de entrega de nuestros productos en la península son de máximo 48 horas en caso de que el producto o productos solicitados estén en la página web al tiempo de la compra. La Farmacia no se responsabiliza de que la agencia de transporte no pueda realizar la entrega en el domicilio del cliente en el horario normal de reparto, ni de que el cliente rehúse recoger el pedido en ese momento.
En caso de que no estén en stock nos pondremos en contacto con el comprador para informarles sobre el plazo de entrega y pudiendo optar por mantener el pedido o la devolución del importe abonado.
En caso de que en un pedido haya más de un producto se realizará un único envío. Todos los envíos se realizarán a través de ala empresa GLS (puede consultar información de la empresa aquí: https://www.gls-spain.es/es/).
En el supuesto de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo de parafarmacia. La Farmacia contactará inmediatamente con el comprador para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no le dará derecho a exigir indemnización alguna.
La Farmacia no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la Farmacia como lo es la ausencia del destinatario o retención del envío. En ningún caso, este retraso supone indemnización alguna por parte del prestador hacia el cliente o usuario.
Los pedidos recibidos el sábados, domingos y festivos serán tramitados el siguiente día laboral.
Política de devoluciones o derecho de desistimiento
1.- Devoluciones por desistimiento de compra
Todos los productos adquiridos en esta web podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días tras su recepción y que cumplan con el resto de las condiciones que a continuación establecemos.
Requisitos para devoluciones por desistimiento
-Para el envío de vuelta debe intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que dicho producto(s) va bien protegido(s). En el caso de no contar con este embalaje, deberás devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestro local.
-Se reembolsará mediante la misma forma de pago en la compra inicial o se generará cupón descuento por el valor del(os) producto(s) devuelto(s). El coste de transporte y gestión correrá a cuenta del cliente.
Casos en que no se podrá devolver un producto
-No se devolverán productos que una vez probados y usados ya que no se puedan vender como nuevos salvo que estén deteriorados por el porte o hayan llegado así, en cuyo deberá informar en un plazo de 24 horas desde su recepción.
-No se devolverán productos hechos a medida conforme a las especificaciones del consumidor y usuario.
Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.
Pasos a seguir
1- Solicite la devolución de un pedido o un artículo directamente contactando con nosotros a través del email o teléfono señalados al principio de las presentes condiciones. En la información recuerda poner tú número de pedido y el motivo de la devolución.
2- Prepare la mercancía en una caja correctamente embalada para su recogida por la empresa de transporte, que lo recogerá poniéndose en contacto con usted previamente.
3- Cuando los productos devueltos se encuentren en nuestras instalaciones, se iniciará el reembolso del importe al completo, salvo el coste de transporte.
En el caso de cambio de artículo, se procederá a la recogida del mismo y una vez recepcionado y verificado, se gestionará el envío del nuevo o el reembolso íntegro sin ningún coste adicional (salvo el coste directo de devolución de los bienes).
Al recibir los productos procederemos a examinarlos y le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.
El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.
2.- Devoluciones por producto dañado/en malas condiciones
En el supuesto de detectar que el producto está defectuoso y/o en malas condiciones (por ejemplo, porque la fecha de caducidad sea pasada, esté abierto, note un olor anormal, etc.) debe notificarlo a la mayor brevedad vía email y/o teléfono (en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del mismo).
En la información recuerde poner su número de pedido y el motivo de la solicitud de devolución.
Prepare la mercancía en una caja correctamente embalada para su recogida por la empresa de transporte. Será recogido una vez le hayamos contactado.
Cuando los productos devueltos se encuentren en la Farmacia, se iniciará el reembolso del importe al completo, descontando los gastos de gestión que se generen.
Una vez recibida la mercancía, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto con usted indicándole si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un e-mail confirmando la aceptación de la devolución. Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.
Puede utilizar el siguiente formulario para ejercitar este derecho:
<< A la atención de FarmaCo – LCDA. COVADONGA LÓPEZ-FANJUL ÁLVAREZ, con domicilio en: Avenida de Santander, 16, 33001 Oviedo-Asturias; CIF 71648207X; teléfono de contacto: 985 213 482 y email: info@farmaco-online.com.
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente producto: …
Siendo el nº pedido el: … recibido el …
Así como mis datos personales citados a continuación:
Nombre completo y usuario de cuenta: …
Domicilio de envío: …
Fecha del documento: En ………..a …. de …….. 20…..
Firma del usuario
*será obligatoria la firma sólo en caso de presentar formulario en papel por correspondencia.>>
3.- Error en el envío
En el caso de que se haya remitido un producto que por error no responde al del pedido, el comprador debe notificarlo a la Farmacia en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido, mandando un correo electrónico a info@farmaco-online.com especificando en el asunto “devolución pedido erróneo”. Igualmente, puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono. La Farmacia se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir en la devolución del producto equivocado y se iniciará el procedimiento de control a nivel interno, verificando los stocks, lotes, pesos, constatación de que el producto devuelto ha estado en stock en la farmacia y otras medidas de seguridad que se tienen instaladas para asegurar que los envíos sean correctos. Cuando la Farmacia constate que efectivamente es un error de envío, el comprador deberá devolver el producto equivocado siguiendo las instrucciones de la farmacia, sin que se generen gastos de devolución para el cliente, y se procederá al envío del producto correcto, sin gastos de envío.
Garantía de Compra
La Farmacia sólo vende a través de tienda online productos originales, de calidad, avalados por firmas comerciales y laboratorios reconocidos. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía se procederá a la sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del producto o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en la garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los productos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura o justificante de compra. Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos que contacte con nosotros a través del email info@farmaco-online.com y/o del teléfono 985 213 482 y le ayudaremos en la gestión de la misma.
Ley aplicable y jurisdicción
Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Oviedo. Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Oviedo no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario/consumidor.
Igualmente, la Farmacia y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios Junta Arbitral de Consumo del domicilio del consumidor-cliente, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.
En caso de no estar de acuerdo con los productos o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, de conformidad con lo dispuesto en el art. 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.